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以3个项目为例,教你如何避开微信社群运营那些坑

作者: 来源: 时间:2019-02-23

社群运营项目的前期准备工作一定要做足做好,打有准备的仗才不至于真正上战场后手忙脚乱。

天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。

社群的运作,谨记“唯利是图”必成大业。

社群运营的江湖现状

常有某某某,利用微信群以一人之力,力挽狂澜,拯救公司于水生火热中。

不少老板看到这种网文后就看时YY,立刻就开大会、立项目、建团队、搞社群。

初步接手微信群运营项目,束手无策,如何才能像老板看到文中的大神一样,成为公司盈利的主力军呢?这么想你的项目就距离胎死腹中不远了。

无资源、无名气、无标签甚至是没有足够的资源,即使是文中的大神,也是不敢接这个项目的。

这就是微信群运营的江湖现状。

我前后做了3个微信群运营的项目,前两个全部毫无挣扎地挂了:

一个是胎死腹中;

一个是做到一半才发现做项目底层逻辑设计时就把这个项目做死了;

一个小有成就实现变现。

三个项目打怪的经历,教你如何操作保证社群项目不死。

基础建设、清洗优化、大规模化运营保证社群不死的三板斧

基础建设

开展微信群运营必须要做好账号准备、运营工具准备、产品准备、鱼塘建设、底层逻辑准备、人物化准备,这是保证屹立不死的根本所在。

微信养号的核心,社交关系网的深入

养号从申请账号到实名再到账号现金流的流动都属于基础性养号的过程,如果想在短时间养个高级点的号,就得把账号深埋到社交关系网中,深埋社交关系网必须要做到有规律。

建号一周内完成实名,发朋友圈,抢红包,换头像、改昵称、关注公众号、聊天、进群等常规操作。第二周就是社交关系网的嵌入,这一步是要告诉机器人,你的一个正常人,有正常的作息习惯。

比如:用新号打游戏和加好友,不能一直打,要做到在每天特定的时间和时间段打,并且加游戏好友,也不能一直加,可以每一局的队友都加上。

用新号听QQ音乐,要做到适当的赞、适当的收藏甚至是评论。

凡事能用微信账号登陆的都是潜在深埋社交关系的渠道。

微信工具的使用只需要注意使用的频率和内容的重复度不要太高就行。

鱼塘建设:耐得住寂寞

产品决定了社群的属性,有的产品必须要特定的精准用户,有的产品对用户要求就不是特别高可以采用泛微信群操作。产品也就决定了鱼塘建设的基础形态。

鱼塘建设这件枯燥而漫长的过程要耐得住寂寞扛得住压力。

用建立求职微信群的项目案例来分享之前鱼塘建设的苦与累:

求职微信群鱼塘建设投入6个全职人员,鱼塘建设周期是47天,入群人员近2万人,有招聘需求企业66家,在此期间成功为183人成功推荐工作、分销职场课程、职场基础课程近万份,在建设鱼塘期间现金营收22万多元。

(各工作对接标准、对接专有名词都要统一。钱不够主人翁意识就别乱想)

人员分工:模块化运作,有任务有数据目标。

2人负责做线下商务:

主要工作内容是拜访需要招聘的企业、学校通过免费或付费的行为,为他们招聘或提供就业信息。 次要工作内容是辅助做马甲。

要求:30天内,拿下40家企业、10家高校。(结果没完成)

3人负责做线上运营:

主要工作是做线上推广,引流,活跃,输出优质内容、根据底层逻辑筛选课程,谈下分销权。 微信群运营工具的实时监控和检测,公众号每天更新。

要求:

通过线上推广,覆盖本地5%以上的垂直社群、社区。 5分钟内回答入群人员的@的问题,并根据实际随时商讨更新标准问答,输入辅助机器人的语言库中。 每天发布3次招聘信息和学习资料到社群中。

还有1人打酱油,充当懒蚂蚁式人才。

鱼塘建设的准备工作:诱饵准备、目标引导逻辑、用户驯化、鲶鱼设置、鱼塘规划

诱饵准备:

别人做一次鱼塘建设,就能轻松吸引数千人入群,看似相同的流程,你做一次鱼塘建设就只能吸引数十人入群,这是没有避开哪些坑呢?

没有打磨过的诱饵,最多叫喂食。

诱饵的设置需要根据目标群体的特性来设置,在我们在这次活动中。

针对即将离校的在校大学生设置了“赐你一双火眼金金,通过三个维度,辨别目标那些实习坑“,”简历得这么写,你那最多叫简介“两个诱饵。

针对毕业1~3年的职场人设置了”工作近两年,还没掌握这几个规律,活该加班两小时。

针对处于管理层的职场人设置了“中层跳槽,你得避开这几家坑公司”

当然,最具有吸引力的鱼饵也是最实在的还是我们给出的那200多个岗位。

诱饵准备的逻辑:

实习生的需求:

基础层需求:招聘网址,招聘公司信息。 心理层需求:怎么写简历才能脱颖而出。 安全层需求:怕被骗不知道怎么辨别公司好坏。

工作1~3年的需求:升值,加薪不加班。

已经是中层管理的需求:跳槽不能跳进坑。

诱饵设置最重要的一点还是得落到实惠上去,招聘社群建设的诱饵远远不止上述说的这几点,还望各位看官能够根据自己的实际情况进行诱饵设计。

设计诱饵着重关注年龄层、工作经历、消费能力、心理预期消费顶点、心理预期收获。

注:如何找心理预期消费顶点(模拟X年龄的人工作了Y年每月收入Z元,突然有一天掉了N元,依旧像没事儿人的一样,自然就很容易找到了)

如何找心理预期收获(模拟意外之喜,通过大神们的理论专业名词的实操步骤,基本上能够获得预期收货之上的知识。)

诱饵设置好不好的标准就在于,在一线实践中,有没有目标用户群吐槽这个诱饵没用。微信群生命周期的长短,也在于是否为目标用户群体提供了长期的价值输出。这就是为什么有的人,宁愿屏蔽群消息也不愿意退出群的原因。

诱饵准备好后找鱼窝:

常见的线上鱼窝就贴吧、论坛这一类传播渠道是很容易被屏蔽,要采用一些比较巧妙地文案去避免这些问题,避开被直接屏蔽的初级方式,就是和贴吧、轮论坛的机器人斗智斗勇的过程,要注意细节,并且熟读规则。这类贴吧论坛还有个更厉害的审核,就是人工审核,这一点是无论如何也逃脱不了的,所以,文案的准备得有趣点,不能太硬。

常见的还有就是添加同类的微信,进入后发布自己的消息,大多数同类型的精准群,只要不直接发二维码和链接是不会被和谐的,要想把这类目标人群引入到自己的鱼塘,还得关注一个点就是,同行进群,刚开始的社群经不起同行的广告轰炸,在潜伏阶段就要明确哪些人时一只发广告的,并把这些人的ID设置成黑名单,以便辅助机器人能够及时地把这些人有礼貌的请出群去。

引流就是这么简单么?

做过一线引流的都会把这么做的人定义为啥都不懂只会瞎比比的领导,事实确实如此,仅仅是这种常规的引流方式已经不能精确地引流了,但还是被哪些人拿来瞎做例子。

从零开始的项目,又一无所有,逛逛论坛发发小广告想成事儿的几率几乎为零。

我们线下的商务对学校资源进行了一系列的商谈,并且做了6场线下讲座才小有成效。大多数学校是欢迎有岗位资源的单位去给他们做讲座和就业指导的,毕竟学生的就业率在哪儿压着的,我们仅仅是学校学生资源就占了全部社群成员的6成以上,这也是我们9.9元职场课程卖的最好的群体。

借用团队之前积累的70多家单位的人事资源,又为我们拉了几千人,当然这里大部分的功劳是我们之前做活动的同事积累下来的。

作为回报我们给这70多名HR每人送了一个标价699元的课程,另外还给他们提供了一个不错的兼职机会。

这里要注意一点的是,所有的运营工作都要做到互惠互利,人情都有用完的一天,能不刷脸,就尽量别刷脸。

我们实际上通过广告和邮件轰炸引流来的用户还不到5000人,但这5000还是比较精准的用户,那183个成功入职并获得佣金的人中,有超过55%是从这5000人中来的。

当然,我们之前还积累了接近300个精准的求职微信群,近1000个求职QQ群。这些都是我们能够在短时间内作出这些成绩的原因所在。

引流是一个枯燥而又脑洞大开的工作,既需要枯燥而又不停的做同一件事,有需要在做同一件事的时候,去发现问题,根据问题特性进行修改。很多人会在引流的时候怀疑引流还是不是运营的工作,我想,这大概就是运营民工最困惑的吧。

我们主动找人的方式还是一个一个地论坛和群去找的,效果比较好的还是在招聘平台找目标用户要联系方式,加微信,然后拉进群的。

在做鱼塘期间,记住一句话,找工作的她不是你,对于哪些特别挑的人,只需要做到爱答不理就行了,可以肯定的是他不会删除你的微信,其原因是你是她潜在的一个工作机会提供者,删除你的微信就意味着失去你,这一点是人们本身的占有欲决定的。

用户初步驯化:

入群就要立刻@她,明确告知群里能做那些事,不能做哪些事情。以及违反了规定的后果。 再次@她,明确告知群里回复”关键词“,将会获得什么资料,以此来做分群处理。 第3次@她,明确告知在公众号里面,有什么东西,关注微信公众号可以获得什么。

在这一过程中,还要注意别人挖群及时剔除并设置黑名单。

一个有趣而又严谨的驯化流程,能为你社群活跃度提高不少。

规则设定要明确地表明立场,明确说明啥可以做,啥不可以做。

在后台管理工具中设置好一旦有人触碰到红线,立即提出并且在群里说明情况,这样子能够有效地的震慑哪些蠢蠢欲动的人。

鲶鱼设置:

说高级点叫鲢鱼。

说实在点叫马甲。

说明白点叫托儿。

托儿的设置是所有环节中比较重要的一环了,有时他能直接影响到成交的结果。

一般情况下马甲设置的比例为1:7~12,如果账号够多,比例还可以加大。

马甲最重要的一点,还是需要人格化的植入。我是参照《九型人格》这本书中来设置的,每个主账号配置9个马甲号,这样子理论上几乎能够覆盖所有的性格,通过性格的研究每个马甲准备了约150条语言(另外公用问答一共准备了97条,并且公用问答设置了很强的灵活性,随时可变),这样子能够保证搅动多数目标人群的心理,促使他们产生心理动荡,一旦心理动荡开始了,马甲的作用也起到了。

马甲设置中,需要注意的就是不同性格对同意问题的思考方式,即使他们看到这个问题了,也想到了这个问题,就是不会在群里说出来,他们总是在等待着别人跳出来,这是现在大多数人的共性,也是社群运营最大的优势,这样子能够相对轻松地引导目标群体到自己设置好的情境中,以便双方较为轻松的完成一个话题或者对一个岗位的深入了解。

永远要相信窥屏者,必将成为参与者。

鱼塘规划

大多数情况下,社群能够保持活跃的时间都不长,要记得根据多数群成员的额需求,慢慢地改变鱼塘的性质,求职群,一般情况下活2个月,基本上就剩下广告了。

当成员在群里找到工作后,必然要根据工作中的情况对鱼塘进行进一步的调整,不调整是死,调整也不见得能活,这就是我们把求职社群做死的根本原因。当初做社群就没考虑到这一天,鱼塘建设好后,一直把心思放在了鱼塘引流,发布工作上。

鱼塘的规划就像人的一生,在不同年龄段有不同的需求。

需求给错了,可能就被社会给毙了。

需求给对了,就有机会多活一会儿,商业背景下,多活一会都是赚来的。

关于群成员的清洗优化

很多人认为,微信群成员的清洗就像谈恋爱,只有三观相符需求一直才能最终走到最后,实现交易。

在我看来,你不滥情哪来那么多肮脏的交易?

三观符不符合和你做社群有什么关系?

你的目的是通过他实现利益,他的目的是把你做备胎,以备不时之需。

社区团购那么火,为什么大多平台都是帅不过一年?团购当用户是真爱,用户当团购是备胎。做社群运营的就当好做备胎的准备吧!

社群清洗主要是把营销号中重复的人删除、低俗广告人清除、挖墙脚的清除,做到这三点就好很多了。

微信运营拉新到3万人以上后,就应该开始将重心放到运营上来了,毕竟能够长期稳定的提供价值才值得被信任,一味地拉新。

最后,是逃不过猴子搬包谷,搬一个丢一个的下场。

运营就像谈恋爱,初次接触最好的结果就是一见钟情,微信群运营似乎也是情场高手才能玩得转的。

正规运营初入,既要体现出专业的痕迹,亦要有人文的关怀在里面。

专业的体现不是说知道几个专有名词的意思就行的。关键还是在于能用让人听得懂的语句告诉目标人。

运营工作的内容、活动和用户是三大必备的技能。

在设计小规模活动的时候,我们以信任为基点,活动举办了2场线下活动,5场线上活动(其中一场线上活动一直播形式请了3名合作单位的HR谈岗位情况),内容上推送了合作单位的真是办公情况,交通情况。围绕这些还开办了邀请HR加入团队的活动,总体来说效果不错。

初入运营,切忌大规模化运营,在不熟悉用户的情况下,让用户沉默比让用户动起来更有价值。

小规模活动中,我们做了9毛钱和1元钱的测试活动。

活动目的:

测试差1进阶的收费方式对销量是否真的有影响。

是否有影响的评判标准:

两种方式,报名人数差50人以内记作没有影响,50~150记作有微弱影响,151~300确实有影响,301以上有重大影响。

活动结果:最终结果显示,便宜1毛钱确实有很大的优势。

小规模活动就以这次测试复盘分享如下

活动的目的:

测试差1进阶的定价方式对收费效果的影响程度

活动准备:

准备了一个需要6人的岗位,以及该岗位的大部分资料。 让该岗位的招聘人事和直接领导都在微信群里。 心理诱导设置:马甲在群里@群主,为什么不收他红包是不是没有参与资格(先贩卖一下焦虑顺便告诉群成员不是所有人发个红包都能进的,吸引成员尝试这个活动), 群工具准备。

活动宣传:

在活动前开了一场HR谈岗位的线上活动,直接参与的有5000多人,并在活动结尾时宣布即将有这样一个HR和直接领导面对面的活动。

面聊的活动。

活动前三天,每天在选定的20个群中发了一下消息,其他的就没发过了。

活动当天早上,马甲很早就在群里吼了,就问活动开始的具体时间,之后群里成员就自己聊着了,到下午5点左右,放出活动,活动开始的时间是当晚7点半

活动结果:9毛钱的有1377人报名,1元钱的有802人参与,最终在1元区选了5人,9毛区选了7人约定第二天面谈,可喜的是,第二天面谈约好的所有人都去了。这个岗位在3天内敲定了6个人,在隔周一全部入职。

很多人认为,活动必须要设置得有多好玩儿才行,这是一个误区,双十一之所以有那么多人参与,多数情况下也是抓住了占便宜和凑热闹的心理。

微信群活动的运营策划和玩法不需要太多的套路,坚定一个信念“真诚”。真诚地抓住目标人群的心理、生理的真实需求即可。

大规模化是社群运营(同时运作200群以上)

做大规模化的微信群运营要慎重,如果没有经验的,可以先做小规模运营练练手。

决定了要大规模的运营,前期的准备就是必不可少的,必须要准备半年或者整年度的运营计划,只要按照计划的大方向走,项目基本不会挂。也可以把之前运营中的内容整理收集起来以备不时之需。人员储备、内容储备、活动储备、工具储备都是必不可少的:

大规模微信群运营有多复杂就以我们之前做过的社区店活动来分享展现
活动规模:

重庆地区735个便利店的1022个微信群同时开展品牌推广活动

活动目的:

清除仓库里面的5款商品库存

活动目标:

消除75%的现有库存。 给参与活动的店铺贴上好货、便宜的印象。

活动准备:

前期准备一共耗时2周,涵盖了商品卖点提炼、与店铺沟通的培训、店铺操作人员的培训、所有环节的话术准备及培训、活动商品的进货价和活动销售价、未售出商品的退货事宜、财务、仓库配送的提前报备、与供应商讨返点细节、各群马甲安排及培训、群唤醒活动策略、前期赠送策略、活动包装袋设计。

在活动开始的前4天运营人员就已经处于临战状态,不定时的热点播报与讨论,定时的红包轰炸,前三天里,微信群平均订单从12.77单,几何式增长到31.1单。客单价也从刚开始的15元左右,蹿升到23.9元。以往群里不到300条的对话,跃升到4000条左右。

活动当天:

活动当天我们自己的运营加上从其他部门借来的人组成了一个73人的大团队,从上午11点全部投入到晚上9点活动结束,处理突发事件930多起,在活动中建立突发问题标准应答超过200条,当天活动商品销售了370多万,总体目标完成。如果当天人员配置不够充分,那个活动应该是失败的。(人多易混乱,分工管理就是至关重要的一环了)

活动后:

一言难尽

内容和活动的准备是大规模微信群运营的重中之重,较好的内容输出配合灵活好玩儿的活动,能够保证微信群长期活跃。

微信群运营到一定规模后就会发现,之前用过的所有套路都不管用了,准备的活动丢进去后几乎没有反应,有时候丢进去的活动效果又奇好。

这就是大规模微信群运营带给人的刺激感,总有预料之悲亦有意外之喜。

林子大了什么鸟都有,微信群规模大了,各色各样的人都有。呆在微信群中的人不退出去的原因,千人千面的,大多情况下是微信群给了他利益,不限于物资和精神给予,。退出微信群的原因, 千人一面,就是烦了。

同样是广告发到群里,有的广告就能成为当天群里大范围的讨论话题,有的广告就是成为当天退群的主要原因。这就是软广和硬广的区别所在,同样是招聘外卖骑手,给大家看看情况。

A:

十年打工一场空。

一年骑手变富翁。

中国男儿千千万,张三不干,李四干。

干的干,看的看。

干的攒了十多万,看的还是穷光蛋。

致富之路千万条,靠谱还得靠勤劳,致富热线:023-XXXX,我在某个配送公司等你

B:

XX平台招聘骑手,工作地点XXX,薪资XXX,上班时间XX。

同样是两个广告:

第一个广告在群中引起了大范围的讨论,有调侃的,有说薪资夸大的,有说辛苦的。这则广告在群中被群友改造成了各种段子,当然也有我们马甲的功劳在里面。

第二个广告太硬,发了很多次群,一次反馈都没有,甚至有的群还有退群的现象。

在这种广告的推送过程中,要根据定位进行包装广告,及时大家都知道很LOW的东西,把它稍微包装一下,就能出现另一种效果。包装广告也是大规模微信群运营的持续内容来源之一。

工具的运用:
当微信群多了以后,少量的运营人员没有时间长期在群里,这时就要根据情况只用辅助工具了。在使用过程中要防封号、防错杀。

防封号:
从小规模运营到大规模运营,要跨过的就是老马哪些无理又气人的规则,毕竟在别人家里搞事你得懂规矩的,作为规模化社群的运营人员一定要熟读老马的规则。熟读规则后,相对来说对于运营工具的运用就会熟悉很多多,被禁的风险自然就下降了。

这里就得多去研究规则和尝试规则,更重要的是多和同行交流,同行交流的结果远远比自己埋头苦干来的好。

个人认为:运营岗位就是在准备赚钱或者赚钱的路上,微信群运营人员更要注意这一点,如果没有持续的利益存在,这个岗位被砍掉的几率还是蛮大的。

 

本文由@刺&客 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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